Eftersalgsservice
1. Sælgeren modtager kundefeedback-meddelelsen (telefon, fax, e-mail osv.), registrerer straks kundefeedbacken i detaljer og bestemmer batch, mængde, fejlprocent, tid, sted, salgsvolumen osv.
2. Sælgeren registrerer detaljerne i formularen med kundeklageoplysninger og sender den til kvalitetsafdelingen til analyses.
Problem produktanalyse
1. Efter at have modtaget feedback fra kunder, bekræfter kvalitetsafdelingen med de relevante afdelinger mængden af råvarer, halvfabrikata og færdigvarer på lageret, stopper produktionen og transporten af produkter med lignende dårlige problemer, og udfører procedurer for håndtering af produkter, der ikke er i overensstemmelse med kontrolforanstaltningerne.
2. Kvalitetsafdelingen udfører sammen med produktionsafdelingen, ingeniørafdelingen, kundeserviceafdelingen og andre relevante afdelinger eksperimentel analyse, testning, dissektion og omfattende sammenligning af produkterne fra samme produktparti (eller prøver leveret af kunder) .Analyser produktets materiale, struktur, proces og testevne, og find ud af den virkelige årsag, som er registreret i 8D/4D-rapporten.
Eftersalgsprocedure
1. Kvalitetsafdelingen bekræfter kvaliteten af de returnerede produkter og angiver håndteringsmetoden for de returnerede produkter.Hvis det afviste produkt behandles i overensstemmelse med "afvigende produktkontrolprocedure", vil kvalitetsafdelingen registrere den månedlige returbehandling på "returbehandlingssporingsformularen".
2. Defekte returnerede produkter skal genbehandles af produktionsafdelingen.
3. Ikke-efterarbejdet behandling fastlægges af kvalitetsafdelingen som affaldsbehandling eller nedbrydningsbehandling.
4. Kvalitetsafdelingen vil lede de relevante afdelinger til at inspicere og behandle de ukvalificerede produkter rettidigt.
5. De relaterede udgifter, der opstår i forbindelse med returnering eller ombytning af varer, fastlægges af sælgeren og kunden gennem konsultation.
Sporing efter salg
1. Effektivitet på kort sigt: Hvis der ikke er kontinuerlige unormale partier efter forbedringen, og der ikke modtages dårlig feedback fra kunden, anses forbedringstiltagene for at være effektive.
2. Langsigtet effektivitet: Undersøg og evaluer i henhold til kundetilfredshedsstyringsproceduren.Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten, servicen og relaterede kunder, bør du følge de korrigerende og forebyggende kontrolprocedurer.
Eftersalgstid
Feedback (skriftlig, telefonisk eller e-mail) skal gives inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af kundeklagen.
Rekordbevaring
Opsummer kundeklager i kundeklageanalyserapporten hver måned og rapporter dem på det månedlige kvalitetsmøde.Statistisk teknologi bruges til at analysere den aktuelle situation og tendensen for kundeklager.
Returnering og garanti
Fordi PCB er et skræddersyet produkt, produceres hvert kort i henhold til kundens krav.Vi accepterer ordregennemgang eller produktion før produktannullering.Hvis ordren annulleres, får du fuld refusion.Hvis produktet er produceret eller afsendt, kan vi ikke annullere ordren.
Vend tilbage
For produkter med kvalitetsproblemer tilbyder vi erstatnings- eller refusionsmuligheder for kvalitetsproblemer.For produkter med klare beviser er dette et kvalitets- eller serviceproblem hos os, herunder: vi overholder ikke kundens Gerber-dokumenter eller særlige instruktioner;produktkvaliteten opfylder ikke IPC-standarder eller kundekrav.Vi accepterer en returnering eller en refusion, og så har kunden ret til at søge om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.
Tilbagebetale
Efter at have modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en kvitteringsmeddelelse via e-mail.Vi vil også informere dig om at godkende eller afvise en refusion.Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og kreditgrænsen vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Refusion forfalden eller tabt
Hvis du ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.Kontakt derefter dit kreditkortselskab, og det kan tage noget tid at udstede en formel refusion.Dernæst skal du kontakte din bank.En tilbagebetaling tager normalt noget tid at behandle.Hvis du har gennemført alle disse operationer, men ikke har modtaget en refusion, bedes du kontakte os.
For produkter med uklare problemer kan HUIHE Circuits levere gratis kvalitetstest, hvilket kræver, at kunderne returnerer produkterne på forhånd.Efter at Huihe Circuit har modtaget produktet, tester vi det og sender feedback til dig via e-mail inden for 5 arbejdsdage.Vi vil gerne hjælpe dig med at løse problemet.
